Полевые и сервисные службы

Сотрудники мобильных и выездных групп, задействованных в инспекционных работах, работах по обслуживанию населения, сервисных работах — инспектора ДПС, сотрудники патрульно-постовой службы, инспектора ГосПожНадзора, сотрудники скорой помощи, работники ЖКХ, сервисные инженеры и т.п., выполняют огромный объем критически важной для населения и администрации работы, в обеспечении которой задействованы сотни тысяч человек. Затраты на оплату труда и материальное обеспечение процессов зачастую являются основными статьями бюджетов.

С другой стороны, современные экономические реалии, а также государственная политика в области предоставления качественных услуг населению и сокращения затрат, повсеместно заставляют рассматривать варианты оптимизации расходов и повышения производительности труда сотрудников, работающих «в полях».

Мировая, да уже и отечественная практика говорит о полевой автоматизации, как об основном средстве оптимизации процессов выездного обслуживания, инспектирования, обеспечения безопасности и предоставления услуг. Эта оптимизация происходит через решение следующих задач:

• Взаимодействие с основной базой данных в режиме on-line, прием и передача оперативной информации. Получение всех необходимых для работы данных;
• Отсутствие бумажного документооборота, ускорение внесения данных, а благодаря автоматической идентификации — отсутствие ошибок ввода;
• Контроль местонахождения сотрудника и его действий;
• Маршрутизация и позиционирование;
• Сбор любых данных и их идентификация;
• Оперативная отчетность;
• Венчает эту плеяду задача сокращения времени выполнения любой операции. Не на 10 или 15 процентов. В десятки раз.

Причем, для некоторых видов деятельности полевая автоматизация является не просто средством повышения эффективности, а системой, практически полностью определяющей формат работы сотрудника, его основополагающей частью, вокруг которого выстраиваются задачи, процессы и их контроль. В этом разделе вы найдете несколько примеров, когда системы могут не только оптимизировать работу полевых специалистов, но и качественно — на примере ГИБДД и МЧС — влиять на безопасность, сохранять — на примере скорой помощи — жизни граждан, обеспечивать безопасность на объектах, ускоряя их обслуживание и сокращая количество аварийных ремонтов. Здесь вы познакомитесь с основными принципами создания программно-аппаратных комплексов, подходами, обеспечивающих минимальную стоимость владения этими системами.