Ремонт и обслуживание терминалов сбора данных и иных средств автоматизации

Регламент работы СЦ Mobile Inform Group

1. В ремонт принимаются следующие типы оборудования:

• Терминалы сбора данных (ТСД);
• Мобильные компьютеры;
• Принтеры этикеток (стационарные/мобильные);
• Бортовые компьютеры/терминалы на погрузчик;
• Сканеры ШК: ручные/oem.

2. В ремонт принимается оборудование следующих вендоров:

• Zebra/Motorola(Моторола)/Symbol/Psion;
• Honeywell/Intermec/LXE;
• Коперник;
• Datalogic/PSC;
• DLoG.

3. Услуги СЦ (без учета сервисных контрактов и подменного фонда)

• Диагностика (в случае согласия на ремонт бесплатна);
• Блочный ремонт;
• Восстановление элементной базы (материнская плата, сканеры и прочее);
• Сложные случаи (собираем одно устройство из нескольких и прочие нестандартные решения).

4. Категории ремонта:

• А - ответственный Инженер СЦ;
• B - ответственный Главный инженер СЦ.

5. Сроки выполнения работ:

• Диагностика Стандарт – до 2-х дней с момента получения устройства в СЦ;
• Диагностика Сложная – сроки согласовываются индивидуально, в среднем – до 5 рабочих дней. Проводится Главным инженером СЦ;
• Блочный ремонт – до 2-х дней с момента подтверждения клиентом, а также получения необходимого ЗИПа;
• Восстановление элементной базы – сроки согласовываются индивидуально;
• Сложные случаи – сроки согласовываются индивидуально.

6. Выходной контроль качества

• Ремонт категории А – осуществляется самостоятельно инженером;
• Ремонт категории B – осуществляется координатором СЦ, занимает 1-2 дня. Устройство тестируется на стабильность работы в различных условиях, прорабатываются основные технологические процессы.

7. Гарантия на сервисные услуги

• ЗИП: 6 месяцев, тач скрин – 3 месяца;
• Работы: блочный ремонт – такая же, как на замененный ЗИП; восстановление элементной базы – 3 месяца.

Порядок действий при обращении в СЦ Mobile Inform Group

• Заполнить заявку на ремонт оборудования;
• Отправить заполненную заявку в формате .doc по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
• Вашей заявке будут присвоены номера RMA и выданы рекомендации по отправке оборудования в СЦ в течение ближайшего рабочего дня;
• После получения подтверждения, отправить оборудование в СЦ Mobile Inform Group.

География клиентов СЦ Mobile Inform Group