Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание MIG
Мы понимаем, насколько важна бесперебойная работа вашего бизнеса. Именно поэтому мы поставляем только проверенное, сертифицированное оборудование и берём на себя полную ответственность за его техническую исправность.
Мы гарантируем, что вся реализуемая продукция является абсолютно новой, поставляется в полной комплектации и строго соответствует международным стандартам качества, техническим регламентам производителя и действующим нормам законодательства РФ.
Общие положения и сроки гарантии
- Срок действия: На все оборудование MIG предоставляется официальная гарантия на срок от 12 до 24 месяцев (точный срок зависит от категории товара и указан в гарантийном талоне).
- Старт гарантии: Гарантийный период исчисляется автоматически со дня передачи оборудования покупателю (даты накладной/УПД).
- Суть обязательств: Гарантия покрывает любые неисправности, возникшие по вине производителя — из-за заводских дефектов и отказов компонентов оборудования.
Ограничение гарантийных обязательств
Мы заботимся о долговечности техники, поэтому просим соблюдать правила эксплуатации. Сервисный центр Mobile Inform Group имеет право отказать в бесплатном ремонте в следующих случаях.
- Наличие механических повреждений корпуса, разъёмов, внутренних узлов или защитных пломб.
- Неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации, использованием не по назначению или некорректной самостоятельной настройкой/инсталляцией.
- Повреждения из-за внешних факторов: попадания внутрь жидкостей, насекомых, посторонних предметов, а также вследствие скачков напряжения или стихийных бедствий.
- Использование некачественных, неоригинальных или несовместимых расходных материалов и комплектующих.
- Проведение ремонта или модернизации лицами, не имеющими авторизации от mig.
Важно: Компания Mobile Inform Group не несёт ответственности за любые косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю коммерческой информации или простои производства, связанные с выходом оборудования из строя или временем, затраченным на его ремонт.
Порядок действий при наступлении гарантийного случая
Если у вас возникли проблемы с работой оборудования, мы решим их в кратчайшие сроки. Пожалуйста, следуйте простому алгоритму:
- Подача заявки: Перейдите в раздел «Сервис и поддержка» и нажмите «скачать бланк». Необходимо полностью его заполнить и направить на почту sc@m-infogroup.ru
- Регистрация обращения: Специалисты сервисной службы принимают заявку и направляют вам ответное письмо с присвоенным индивидуальным номером ремонта.
- Логистика (при подтверждении гарантии): Сервисный центр самостоятельно вызывает курьера транспортной компании и высылает вам заполненную накладную. Доставка неисправного оборудования в сервисный центр и его обратная отправка после ремонта осуществляются полностью за счёт компании MIG.
- Ремонт и контроль качества: После получения устройства инженером проводится диагностика, по результатом которой (диагностики) принимается решение о характере ремонта (замена ЗЧ, компонентный ремонт и пр.) и выдаются необходимые материалы.. По окончании ремонта устройство в обязательном порядке проходит этап выходного контроля для подтверждения устранения дефекта полной исправности. Вместе с отремонтированным устройством клиент получит акт диагностики с описанием неисправности и проведённых работ.
Постгарантийный и негарантийный ремонт
Если поломка произошла по истечении гарантийного срока или случай признан негарантийным, мы всё равно поможем вернуть технику в строй.Перейдите в раздел «Сервис и поддержка» и нажмите «скачать бланк». Необходимо полностью его заполнить и направить на почту sc@m-infogroup.ru.
Специалисты сервисной службы принимают заявку и направляют вам ответное письмо с присвоенным индивидуальным номером ремонта.
После доставки устройства в СЦ инженер проводит диагностику, на основании которой составляется акт диагностики с указанием перечня работ, стоимости и сроков ремонта. Акт отправляется клиенту на согласование.
Условия оплаты: Ремонтные работы начинаются после получения от клиента подписанного ранее акта. Если у вас нет действующего постоянного договора на сервисное обслуживание с нашей компанией, ремонт осуществляется на условиях 100% предоплаты по выставленному счёту. При наличии долгосрочного договора возможна работа по системе постоплаты.
Логистика при платном ремонте: Доставка неисправного оборудования в сервисный центр осуществляется силами и за счёт клиента (мы предоставляем точный адрес и инструкции по отправке). Обратная отправка отремонтированного оборудования производится за счёт компании MIG.
