Требования корпоративного рынка принципиально отличаются от бытового. Здесь на первый план выходят доступность поддержки и сервиса, надежная и стабильная работа девайса, продолжительный жизненный цикл, экосистема продукта и, конечно, совместимость устройства с имеющейся инфраструктурой. Рассмотрим каждый из этих пунктов подробнее.
Поддержка и сервис – то, что принципиально влияет на успех запуска проекта и его инвестиционную окупаемость
Для производителей корпоративных устройств сервис и поддержка – часть продукта, которой уделяется такое же внимание, как характеристикам самого устройства. Создаются сервисные центры, службы поддержки, формируются стандартные и расширенные SLA, так как удовлетворенность клиента от использования продуктом гарантирует хорошую репутацию на рынке.
Надежная и стабильная работа устройства
Несмотря на то, что это является ключевым требованием к корпоративному мобильному устройству, его никак не отразить ни в требованиях на закупку, ни в технических характеристиках. Хотя именно этот пункт принципиально увеличивает себестоимость конечного продукта и влияет на результаты всего проекта по автоматизации. Ведь нельзя взять абы какие комплектующие, использовать древнее, но очень дешевое оборудование для производства или экономить на компонентах и материалах. Все это обязательно повлияет на качество устройства и на обратную связь от клиента по итогу эксплуатации.
Продолжительный жизненный цикл – корпоративное оборудование рассчитано на 3 года эксплуатации, а индустриальное на все 5 лет
Кроме того, добросовестные производители гарантируют доступность ЗИПа в течение какого-то срока после вывода продукта из продаж (в нашем случа 2 года).
Экосистема продукта
Существует множество нюансов в совместимости железа на российских операционных системах (и их обновленных версий) с прикладным программным обеспечением, средствами криптозащиты информации. Нельзя забывать и про своевременную сертификацию (ФСТЭК/ФСБ) новых версий. Для производителя – это дополнительные затраты на выстраивание коммуникации, обеспечение регулярных тестирований/адаптаций и доработок. Отмечу, что вопрос зрелости продукта, а также налаженной коммуникации и синхронизации процессов производителя мобильного устройства, разработчика операционной системы и смежных продуктов — краеугольный камень реальных проектов по импортозамещению. На моей практике встречались проекты, когда тысячные партии устройств годами лежали на складах заказчика из-за того, что не была вовремя обеспечена совместимость смежных продуктов.
Итак, фокус производителей корпоративного оборудования, в отличие от бытового, смещен не на момент закупки в попытке перещеголять конкурентов по даташиту, а на удовлетворенность клиента по итогу эксплуатации. Именно поэтому мировые лидеры промышленного оборудования не гонятся за призрачными характеристиками: кто-то до сих пор ограничивается IP65, а кто-то 9-м Android, развитие продуктов идет существенно медленнее, чем на потребительском рынке.
Так и мы постепенно оттачиваем свои продукты, создавая для вас не модные гаджеты, но надежные, стабильные и долговечные рабочие инструменты!
