А может написать решение самим?
Сегодня внутри каждого крупного холдинга уже есть или прямо сейчас формируется своя ИТ-компания, которая курирует все масштабные проекты. К этой тенденции можно относиться по разному: кто-то недоволен, что приходится конкурировать с самим клиентом, а кто-то наоборот видит в этом возможность сократить риски. Предлагаю об этом поразмышлять.
Со стороны заказчика создание своего ИТ-интегратора позволяет оптимизировать затраты, так как бюджеты остаются внутри холдинга, а также сократить риски недобросовестного поведения контрагента. И с этими преимуществами не поспоришь. Если мы говорим о компании-интеграторе, которая осуществляет ген подряд по проекту автоматизации, формирует полноценную и замотивированную команду со стороны заказчика, синхронизирует работу со сторонними подрядчиками и обеспечивает интеграцию смежных решений, то, на мой взгляд, решение вполне эффективное и позволит оптимизировать затраты без потери качества внедрения проекта.
На практике, компетенция внутренних ИТ-компаний растет с каждым новым внедренным проектом, автоматически запуская процесс и желание забрать больше функций на себя. Формируются 1-2 линии поддержки, некоторые компании выкупают права на продукт и начинают развивать его самостоятельно, и финальная стадия, когда компания создает собственное уникальное решение для автоматизации, формирует службу его полной поддержки.
Стоит понимать, что владение продуктом – сложный и многогранный процесс со своими преимуществами и недостатками. Постараюсь выделить основные.
Преимущества:
- решение на 100% адаптируется под потребности конкретной компании;
- бюджеты на ИТ полностью остаются внутри холдинга;
- внутренняя ИТ-команда досконально знает особенности своей инфраструктуры;
- все потребности внутренних заказчиков имеют первый приоритет.
Недостатки:
- решение на 100% адаптируется под потребности компании. Т.е. вы не сможете воспользоваться «лучшими практиками» других пользователей системы для оптимизации внутренних процессов;
- решение не развивается самостоятельно, впитывает опыт и ошибки только ваших процессов;
- существенные затраты на ФОТ команды. Сюда же добавим текущий дефицит кадров и заоблачную стоимость имеющихся, особенно если речь идет про импортозамещенные решения;
- зависимость от конкретных людей: архитектор системы становится персоной на вес золота. И его деятельность регулируется трудовым кодексом, по которому через 2 недели он может перестать у вас работать, оставив вас наедине с тяжелой и сложно конфигурируемой системой. С подрядчиком вы можете прописать конкретные условия, оставив вопрос кадров на его стороне.
Компания, разработавшая свой продукт, всегда приходит к потребности и желанию продавать его на широкий рынок, тем самым сокращая операционные риски и затраты. А это совсем другая история: требуется классическая работа по продвижению, продаже, сопровождению продукта; продукт выходит в общий рынок с узкоспециализированным опытом и с политическими ограничениями по распространению в рамках своей отрасли. Конечно, можно выстроить эффективную систему продаж такого продукта, правильно выбрав целевую аудиторию, но задачка не из простых.
Выбор писать ли свою систему или брать решение с рынка всегда остается за клиентом. Мое мнение, что нужно здраво оценить перспективы и возможные риски. Если холдинг готов выводить свой продукт в рынок и формировать отдельную компанию по его продвижению, то почему бы и нет. А если решение скорее из разряда: сейчас напишем свой продукт и сэкономим, то лучше снять розовые очки и не игнорировать реальность. Без создания отдельной бизнес-модели затраты за ближайшие 2-3 года перекроют стоимость проекта со сторонним продуктом.
