Mobile Inform Group провела оценку удовлетворённости продуктами MIG среди своих клиентов и партнёров. В 2021 году в опросе приняли участие 24 компании со средним сроком эксплуатации 3 года.

Скажем честно, перед началом опроса мы немного волновались. Сложно было предугадать, что на самом деле думают о наших устройствах те, кто ежедневно использует их в работе. Мы собрались с духом, подготовили опросные листы и начали собирать информацию. Процесс шел долго и утомительно. Не так-то просто добраться до наших пользователей, ведь это неуловимый мобильный персонал, который либо «в полях», либо очень занят. Но у нас получилось!

Опрос 24 компаний с общим парком устройств более 5 000 и средним сроком эксплуатации 3 года показал следующее:

76% — средняя удовлетворенность продуктами MIG;
86% — средняя удовлетворенность сервисом и поддержкой;
96% — удовлетворенность другими службами компании (менеджер, логистика).

Проведенный опрос позволил нам сделать ряд практических выводов, которые мы уже взяли в работу:

теперь в штате нашей компании есть специалисты, отвечающие за совместимость ОС Astra Linux и наших планшетов, что позволит гораздо быстрее и эффективнее решать вопросы поддержки;
мы смогли облегчить чехол для планшета MIG T8;
добавили возможность покупки устройств с QC-зарядками.

Все пожелания по конструктивным особенностям устройств будут учтены в следующих ревизиях наших продуктов. Следите за нашими новостями, чтобы быть в курсе =)

Благодарим всех респондентов за участие в анкетировании. Ваша обратная связь позволит нам сделать наши продукты еще более надежными и удобными, а также изменить внутренние процессы компании, чтобы вам было еще комфортнее работать с нами.